今天，小編開(kāi)講政務(wù)OA系統(tǒng)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理，是如何進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)工作的。

我們可以看到，政務(wù)OA系統(tǒng)系統(tǒng)的客戶(hù)管理分為客戶(hù)信息、聯(lián)系人、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回訪(fǎng)和客戶(hù)投訴幾大功能。

一、客戶(hù)信息：

客戶(hù)信息囊括了公司名稱(chēng)、意向等級(jí)、公司狀態(tài)和聯(lián)系方式等內(nèi)容，客戶(hù)信息是銷(xiāo)售人員最基本需要了解的內(nèi)容，它是否是我們的有效客戶(hù)，以及重要程度，都需要精準(zhǔn)標(biāo)注。

二、聯(lián)系人：

同個(gè)公司可以有不同的聯(lián)系人，所以，就增加了聯(lián)系人項(xiàng)目。

三、客戶(hù)關(guān)懷：

節(jié)假日的問(wèn)候、生日的祝福都是客戶(hù)關(guān)懷的一部分，沒(méi)有禮尚往來(lái)，是達(dá)不成交易的。深知這一點(diǎn)的企業(yè)都會(huì)準(zhǔn)備客戶(hù)關(guān)懷項(xiàng)目。

三、客戶(hù)回訪(fǎng)：

客戶(hù)回訪(fǎng)是溝通企業(yè)與客戶(hù)的橋梁，銷(xiāo)售人員可以從中獲知客戶(hù)的疑慮、客戶(hù)的信息反饋，從而促使銷(xiāo)售人員打消客戶(hù)疑慮，解決客戶(hù)的反饋問(wèn)題，使企業(yè)效益更大化。

四、客戶(hù)投訴

客戶(hù)投訴必須好好對(duì)待，處理不好，不僅丟了客戶(hù)，還會(huì)影響企業(yè)發(fā)展，而如何處理客戶(hù)投訴，就需要公司與銷(xiāo)售人員的努力配合。不同的投訴問(wèn)題有不同的解決辦法。