各位都知道，銷售型企業(yè)的客戶是與業(yè)績(jī)直接掛鉤的，也是影響企業(yè)效益的最大成分。那么客戶關(guān)系的處理的條理性就直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，按照傳統(tǒng)模式下的表格管理，不僅表格繁多而且管理混亂，而oa系統(tǒng)卻可以將客戶關(guān)系管理管理得井井有條，有條不紊。

政務(wù)OA系統(tǒng)客戶關(guān)系管理主要有幾大功能模塊，分別是：客戶管理、銷售管理、采購(gòu)管理、產(chǎn)品與庫(kù)存等等。其中這幾大功能模塊底下又有細(xì)分，讓管理工作更加細(xì)致。

而客戶關(guān)系管理可以實(shí)現(xiàn)哪些管理呢？

一、建立客戶檔案

和客戶長(zhǎng)久的聯(lián)系，首先必須要建立客戶檔案，客戶檔案是企業(yè)銷售人員對(duì)癥下藥的必備功能，客戶的意向、客戶的等級(jí)、客戶的喜好，都能建立進(jìn)客戶檔案里，方便日后查詢和推薦產(chǎn)品，也方便日后的客戶關(guān)懷。

二、可以隨時(shí)隨地跟蹤客戶問(wèn)題

對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)：賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)，能否抓住客戶的胃，就需要是否能解決客戶提出的問(wèn)題。那么業(yè)務(wù)員該如何隨時(shí)跟進(jìn)客戶問(wèn)題呢？

通過(guò)政務(wù)OA系統(tǒng)，在客戶回訪、客戶投訴里可以查找到客戶對(duì)于產(chǎn)品的疑問(wèn)與投訴建議，并標(biāo)明緊急程度，方便業(yè)務(wù)人員及時(shí)向客戶反饋信息。

三、 隨時(shí)隨地查看產(chǎn)品銷量與庫(kù)存

客戶關(guān)系也是進(jìn)銷存的管理，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，銷量與庫(kù)存是他們隨時(shí)需要關(guān)注的一方面，只有對(duì)庫(kù)存數(shù)量的了如指掌，才能更好地推銷產(chǎn)品。只有清楚知道自我銷量，才能更好地沖擊業(yè)績(jī)指標(biāo)。