在紛亂與喧囂中，協(xié)同管理軟件市場走過了2007。在對協(xié)同管理軟件進(jìn)行年終盤點(diǎn)的時(shí)候，市場和客戶似乎還是沒有搞明白什么是協(xié)同，協(xié)同給他們帶來或?qū)硎裁醋兓?/p>

自從“協(xié)同”一詞在中國it行業(yè)出現(xiàn)之后，廠商和學(xué)者不斷對其概念給出各種定義。到底什么才是協(xié)同？這一看似簡單的問題爭論至今，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有達(dá)成共識。it行業(yè)對“協(xié)同”這一概念的炒作歷經(jīng)數(shù)年，至今還沒有減弱的跡象——不斷有廠商宣稱自己的產(chǎn)品是協(xié)同的，甚至在原有產(chǎn)品名稱之前加上“協(xié)同”二字，就為產(chǎn)品打上了協(xié)同的標(biāo)簽。2007年絕大部分政務(wù)OA廠商都搖身一變，成為協(xié)同管理軟件提供商，協(xié)同的門檻就這么容易進(jìn)入？

我們發(fā)現(xiàn)，協(xié)同管理軟件市場的主導(dǎo)者主要是it人士，他們不斷推出新的技術(shù)概念來解釋協(xié)同，而這些概念是純技術(shù)的，這就導(dǎo)致這些it廠商在自說自話，市場上卻沒有多少人為協(xié)同買單。

基于此，協(xié)同管理軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)之前應(yīng)當(dāng)對人進(jìn)行全面深入的研究，讓每一個(gè)在運(yùn)用該產(chǎn)品的人感覺到產(chǎn)品的優(yōu)越性，進(jìn)而擴(kuò)展到企業(yè)應(yīng)用層面。我們知道，web?2.0的出現(xiàn)對傳統(tǒng)的oa產(chǎn)生了很大的影響，當(dāng)時(shí)我判斷它不僅限于個(gè)人應(yīng)用，將來也一定會進(jìn)入企業(yè)應(yīng)用，于是，我們將web2.0的一些技術(shù)理念和應(yīng)用納入到政務(wù)OA軟件的產(chǎn)品當(dāng)中，比如知識管理，工作日志，blog，wiki協(xié)同創(chuàng)作，rss的定制，soa的桌面集成等等，不過，我們將其過于社會化的特征進(jìn)行了企業(yè)化。因?yàn)閣eb2.0要求的是一個(gè)相對松散的社會化的企業(yè)環(huán)境，而目前的企業(yè)都要求嚴(yán)格的組織化和結(jié)構(gòu)化。

作為協(xié)同管理軟件產(chǎn)品，要擴(kuò)大應(yīng)用范圍還需要強(qiáng)大的集成功能。企業(yè)應(yīng)用大體上分為管理層面和業(yè)務(wù)操作層面的應(yīng)用，優(yōu)秀的協(xié)同管理軟件應(yīng)當(dāng)涵蓋主要的管理功能，在實(shí)施上只需要考慮與主流廠商的操作層面的系統(tǒng)如erp、信創(chuàng)政務(wù)OA、eam以及hr等整合問題。雖然不同企業(yè)應(yīng)用的層次相差較大，但是企業(yè)應(yīng)用與oa的分界還是比較明顯的，大體上可以分為與經(jīng)營生產(chǎn)有關(guān)的應(yīng)用（如eam，billing，財(cái)務(wù)，erp，plm，scm等），與管理相關(guān)的內(nèi)容的分界，我們所理解的應(yīng)用更多是管理和控制職能方面的。

這樣做并不意味著協(xié)同業(yè)務(wù)系統(tǒng)會包含erp等功能，事實(shí)上這也是不現(xiàn)實(shí)的和不專業(yè)的。協(xié)同業(yè)務(wù)系統(tǒng)與erp系統(tǒng)的關(guān)系，可以理解為前端（協(xié)同業(yè)務(wù)）和后端（erp）的關(guān)系，需要根據(jù)企業(yè)具體要求做流程的整合，對業(yè)務(wù)的理解和協(xié)同平臺本身的集成能力決定項(xiàng)目實(shí)施的效果。

協(xié)同還能解決什么問題？泛概念上講，因?yàn)槭澜缯兊闷教?，就需要有一種跨時(shí)空的社區(qū)化的機(jī)制設(shè)計(jì)，以協(xié)調(diào)各參與方共同完成某項(xiàng)任務(wù)，或者分別承擔(dān)過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。具體到管理軟件公司，對協(xié)同的理解就更加局限化，無論廠商認(rèn)為協(xié)同是解決辦公問題，還是解決管理問題，實(shí)際上我們認(rèn)為，協(xié)同首先要解決的還是要?dú)w結(jié)到以上所提到的企業(yè)應(yīng)用問題，協(xié)同是一種工作方式，這種工作方式是水平的和對等的；其次，因?yàn)槠髽I(yè)存在著層級，他們也需要互動(dòng)交流，需要報(bào)告工作結(jié)果，需要接受計(jì)劃和指令，這些方面都需要協(xié)同，這種垂直關(guān)系還有別于“泛協(xié)同”的概念，這種立體化、縱橫交互的協(xié)同模式，使得企業(yè)可以精確地協(xié)調(diào)運(yùn)作。企業(yè)要達(dá)到這種狀態(tài)，只有協(xié)同應(yīng)用平臺還不夠，還要結(jié)合應(yīng)用的行業(yè)業(yè)務(wù)，通過實(shí)施和服務(wù)做出符合企業(yè)運(yùn)營流程的協(xié)同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如果不結(jié)合業(yè)務(wù)，那最后只能還是政務(wù)OA系統(tǒng)最簡化的通用業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)層抽象：系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)都存儲在數(shù)據(jù)層，這些數(shù)據(jù)不是直接使用的，而是分別通過基于企業(yè)流程和知識的規(guī)則引擎，動(dòng)態(tài)生成企業(yè)的管理流程庫和知識庫，這部分是與行業(yè)和具體業(yè)務(wù)相關(guān)的。企業(yè)流程庫中存儲企業(yè)運(yùn)營所需的所有業(yè)務(wù)管理流程，系統(tǒng)初始只包含基本流程數(shù)據(jù)，隨著系統(tǒng)使用不斷添加和優(yōu)化。知識庫大致相當(dāng)傳統(tǒng)的文檔管理系統(tǒng)，包括企業(yè)運(yùn)營知識和針對具體業(yè)務(wù)開展的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，協(xié)同環(huán)境下的km要求是更加個(gè)性化和有針對性的，避免掉進(jìn)信息紅海中，對所需具體知識有精確的定位。這兩個(gè)部分作為企業(yè)的重要資源，在每個(gè)業(yè)務(wù)處理中，通過訪問的控制和匹配自動(dòng)獲得。協(xié)同平臺的后端系統(tǒng)，如erp、信創(chuàng)政務(wù)OA、財(cái)務(wù)等流程的接口數(shù)據(jù)描述，存放在外部接口流程庫中，做與后端系統(tǒng)集成之用，后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程本身并不包括在協(xié)同平臺中。

業(yè)界過去普遍認(rèn)為協(xié)同的核心是公文系統(tǒng)系統(tǒng)。的確，在基于個(gè)人和日常辦公模式下，公文系統(tǒng)是非常重要的工具，這種固化的公文系統(tǒng)使得日常辦公變得更加有序和規(guī)范化。但是，擴(kuò)展到我們這里所描述的協(xié)同模型中，只有公文系統(tǒng)是不夠的。因?yàn)樗荒芙鉀Q單個(gè)業(yè)務(wù)問題，而在協(xié)同環(huán)境下，面向任務(wù)的協(xié)同涉及到的不止是一個(gè)流程，這個(gè)層面的公文系統(tǒng)（管理公文系統(tǒng)的公文系統(tǒng)）實(shí)際上是一個(gè)調(diào)度的概念。另外一個(gè)更重要的引擎就是所謂的任務(wù)引擎，它同樣也需要調(diào)度管理，因?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)營需要不止一個(gè)任務(wù)，這兩個(gè)引擎是根據(jù)企業(yè)運(yùn)營的機(jī)制設(shè)計(jì)工作的，它們的結(jié)合應(yīng)用維持企業(yè)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

引擎之上就是協(xié)同的工具層，由若干工具組件構(gòu)成，而且這些組件可以不斷添加。初期的協(xié)同系統(tǒng)中，包括e-mail、im以及文件傳輸?shù)然緶贤üぞ?，在任?wù)引擎的支持下，實(shí)現(xiàn)了任務(wù)相關(guān)性。表單和公文系統(tǒng)的做法上，國內(nèi)外的廠商走了完全不同的道路，國內(nèi)政務(wù)OA廠商面對的用戶以初級的，簡單辦公流程為主，因此在表單和流程的設(shè)計(jì)上，大多采用直接基于數(shù)據(jù)庫表的方式，用戶無需任何技術(shù)就可以自行操作；國外廠商主要以公文系統(tǒng)廠商為主，提供標(biāo)準(zhǔn)化的公文系統(tǒng)引擎，圖形化拖拉方式的設(shè)計(jì)器，可以實(shí)現(xiàn)任意復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，而圖形化的表單設(shè)計(jì)器可以設(shè)計(jì)任何復(fù)雜的表單，尤其是表單數(shù)據(jù)的流程化處理，但通常用戶需要專業(yè)操作人員幫助才能設(shè)計(jì)新的流程。不過，政務(wù)OA軟件這樣的大型協(xié)同軟件廠商可以提供滿足不同應(yīng)用需要的高低端工具，按照具體的解決方案實(shí)現(xiàn)配置。

另外一個(gè)重要的概念就是所謂的虛擬工作空間技術(shù)，相當(dāng)于團(tuán)隊(duì)工作組件，具有協(xié)同環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)工作特征。一個(gè)虛擬工作空間與一個(gè)或多個(gè)任務(wù)相關(guān)，該空間下的所有流程、工具、知識和資源都是與該任務(wù)相關(guān)的，對該空間的訪問可以在任何時(shí)間和位于任何地點(diǎn)。

管理工具是構(gòu)成協(xié)同企業(yè)的關(guān)鍵，主要采用基于bi的分析工具和基于web2.0技術(shù)的報(bào)告系統(tǒng)。安全管理是針對整個(gè)系統(tǒng)的安全機(jī)制，包括訪問權(quán)限、ca認(rèn)證、sso、傳輸和存儲加密等。特別值得一提的是web2.0技術(shù)在協(xié)同管理軟件的應(yīng)用，例如rss、wiki、blog以及sns等，實(shí)現(xiàn)了在線協(xié)同和用戶間共享，這些應(yīng)用配合ajax和xml的技術(shù)支持，可以構(gòu)建出全新的客戶使用體驗(yàn)。

客戶端和桌面集成技術(shù)在協(xié)同環(huán)境下也得到長足的發(fā)展，過去那種呆板的、固定的客戶端展現(xiàn)方式，被動(dòng)態(tài)的、可按需集成的展現(xiàn)模式所替代。比如，業(yè)界巨頭ibm推出nd8、微軟大力推行s+s策略，這些國際化的知名企業(yè)已經(jīng)開始著手解決前端整合問題。我們認(rèn)為nd8的推出是ibm由后端企業(yè)應(yīng)用向平民化方向的發(fā)展，也是利用lotus與這領(lǐng)域的老大微軟在桌面市場的直接交手。從桌面客戶端看，nd8轉(zhuǎn)換到eclipse環(huán)境這一招還是非常厲害的，使得nd8直接成為一個(gè)基于開放標(biāo)準(zhǔn)的客戶端桌面平臺，實(shí)質(zhì)上是ibm將一直推崇的soa推向前端，這是一個(gè)重要的進(jìn)展，這主要是源于lotus多年的用戶使用體驗(yàn)和技術(shù)的積累。政務(wù)OA協(xié)同管理軟件平臺的獨(dú)到之處還在于將多種客戶端體驗(yàn)，包括web、portal、富客戶端和wap移動(dòng)終端集成到桌面，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的本地和脫機(jī)處理能力，充分體現(xiàn)協(xié)同應(yīng)用的工作特點(diǎn)。

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