激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品和服務(wù)是兩大關(guān)鍵因素。隨著OA辦公軟件愈來(lái)愈同質(zhì)化，只有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，才能創(chuàng)造更多的附加值，所以，服務(wù)才是征服顧客的最有效手段。政務(wù)OA服務(wù)即為用戶提供“專業(yè)+就近”的服務(wù)，走進(jìn)您的身邊，用服務(wù)的力量助力企業(yè)快速健康成長(zhǎng)，讓企業(yè)全面享受精確管理。

政務(wù)OA實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型的基本戰(zhàn)略：專業(yè)-就是應(yīng)用科學(xué)的管理理論與過(guò)硬的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)，為用戶提供滿足業(yè)務(wù)管理需求的信息化咨詢與企業(yè)管理軟件平臺(tái)；就近-是指政務(wù)OA軟件以提升企業(yè)管理為中心，為用戶提供總部直屬管理的本地化技術(shù)與咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 下面小編為大家介紹一下政務(wù)OA的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)： 自助服務(wù)：政務(wù)OA社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站提供知識(shí)庫(kù)查詢功能，客戶可自助查詢所需的種類技術(shù)資料(部署方式、需求解決方案、應(yīng)用技巧、問(wèn)題處理等)。補(bǔ)丁下載：政務(wù)OA社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站下載中心提供實(shí)時(shí)下載更新功能，供客戶下載，完善和提升產(chǎn)品功能。 典型應(yīng)用案例分享：政務(wù)OA社區(qū)網(wǎng)站下載中心提供客戶產(chǎn)品高級(jí)應(yīng)用技巧案例及典型企業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)分享。附加模塊應(yīng)用指導(dǎo)：對(duì)客戶系統(tǒng)中附加模塊的安裝、設(shè)置、操作和應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)。注：“附加模塊”包括短信平臺(tái)、電子簽章、身份認(rèn)證鎖、手寫批注等。遠(yuǎn)程診斷：當(dāng)?shù)胤?wù)中心技術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程手段進(jìn)行軟件故障診斷和調(diào)試處理。故障診斷：客戶專員針對(duì)客戶提交的問(wèn)題進(jìn)行故障原因診斷，并提出排除故障措施和維護(hù)建議，對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程進(jìn)行跟蹤查詢。應(yīng)用指導(dǎo)：對(duì)客戶系統(tǒng)基本功能的使用和初級(jí)流程進(jìn)行指導(dǎo)。安裝指導(dǎo)：對(duì)客戶安裝政務(wù)OA軟件及系統(tǒng)環(huán)境配置進(jìn)行指導(dǎo)。遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)：當(dāng)?shù)胤?wù)中心技術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程操作為客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和還原服務(wù)。 政務(wù)OA讓企業(yè)全面享受精確管理。

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