企業(yè)在選擇政務(wù)OA系統(tǒng)的時候都是十分慎重的,會在選擇過程中對各種類型,各個公司的政務(wù)OA系統(tǒng)做出合理的比較和科學(xué)的計算。需要比較的項目當(dāng)然各占比例,品牌、技術(shù)、產(chǎn)品、渠道、服務(wù),都是會被用來進行考量。那么去掉可能更加具有技術(shù)性的科學(xué)數(shù)據(jù),這些著眼點中最具有人性化特征的就是服務(wù)了。有人會問,服務(wù)有什么重要的?產(chǎn)品好用才是關(guān)鍵吧?的確,一些初次進行oa選型的企業(yè)來說,他們還沒有體會過oa服務(wù)的重要性。事實上,軟件產(chǎn)品的服務(wù)是十分重要的,而服務(wù)也并不僅僅指的是大眾普遍認為的售后服務(wù),售后服務(wù)只是服務(wù)體系中的一部分。那么什么才是服務(wù)?
服務(wù)從oa選型前就已經(jīng)開始。售前服務(wù)主要就指政務(wù)OA系統(tǒng)產(chǎn)品相關(guān)問題的咨詢,以便一些之前對政務(wù)OA系統(tǒng)并不熟悉呃企業(yè)對所要選用的軟件有更加深入全面的了解。在這其中,為了讓客戶有更深刻的親身體驗,產(chǎn)品也會提供免費體驗等。
一旦企業(yè)選定了產(chǎn)品,廠商與客戶的合作也就開始了。在政務(wù)OA系統(tǒng)的設(shè)計和安裝過程中,時時溝通協(xié)商也是服務(wù)的重要內(nèi)容。一些項目比較大而復(fù)雜,一些項目又更多的有自己的需求,這取決于產(chǎn)品的實施難易程度也體現(xiàn)了政務(wù)OA廠商服務(wù)質(zhì)量。
客戶在服務(wù)這一環(huán)節(jié)最關(guān)心的還是售后服務(wù)。如果售后服務(wù)得不到保證,將會給企業(yè)政務(wù)OA系統(tǒng)的使用帶來許多不便。舉例來說,一個企業(yè)在使用oa這種流程復(fù)雜的軟件時如果遇到了技術(shù)問題或者出現(xiàn)故障急需維修,而產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保障,問題響應(yīng)不及時,解決不徹底,甚至根本沒有售后服務(wù)部門,那么這將會給企業(yè)的整體運作帶來極大的不便和損失。OA產(chǎn)品的售后服務(wù)不僅僅指故障的維修,還包括版本升級、二次開發(fā)等需要技術(shù)實力的服務(wù)。不管是服務(wù)團隊建設(shè)還是服務(wù)體系建設(shè)、案例實施經(jīng)驗都需要沉淀,從這點來看,oa選型就要首選老牌有口碑的oa企業(yè)。政務(wù)OA技術(shù)先進,產(chǎn)品易用,服務(wù)體系較為完善。
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